- 支援項目 -

  • ? 退款方式
    信用卡:
    如您是用信用卡付款,會直接幫你做退刷至原信用卡帳戶中。
    由於完成退刷後,銀行間的作業處理需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成期間(負項可能會列在下期的帳單上)。
    關於店家以刷退後的作業時間,可洽詢您的信用卡發卡行。

    ATM轉帳匯款:
    完成商品驗收後的退貨退款,請您至聯絡我們留下訂單編號及銀行/郵局帳戶資料(如非台企銀之帳戶,我司將內扣手續費),我們將會於14個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。
  • ? 退貨申請
    退貨注意事項:
    1. 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形)或已非全新狀態(產品外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
    2.請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
    3.若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x本xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品一起退回。
     
    退貨方式(填退貨單-宅配取貨-取得退款完成)

    1.填退貨單:
       請您商品到貨次日起 7 天內,可直接線上填寫: 提醒您,退貨取件地址請勿填寫”門市地址”或”外島地址”,謝謝!

    2.宅配取貨:
       將有宅配公司與您聯繫,並於 5 個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配
       人員取件,並請您保留宅配單據,直到退貨退款完成。
  • ? 保固舊換新注意事項
    1. 由官網延長一年保固的日期則不在此換新期限內。
    2. 外觀損壞辨識模糊的狀況下,仍請與雙全聯繫報修。
    3. 保固換新以發票或購買證明上的日期為基準。
    4. 鍵盤、滑鼠、耳麥、喇叭系列產品提供12個月內。
    5. 電源供應器提供36個月內。
    6. 行動電源提供6個月內(*行動電源-原廠鋰電池保固半年,外殼及充電板為終身保固,所以換新標準以6個月為主,若您為電池以外部份故障,亦可於官網報修!)。
    *憑發票換新品一律提供三個月內 。
    7. 無線系列產品,請務必成套帶回包含接收器(例: 鍵鼠組需包含鍵盤+滑鼠+接收器)。
    8. N件式喇叭系列產品,請連同配件(例: 遙控器)帶回,並建議成套換新,以免無法辨識正確型號,造成您再寄送一趟的不便。
    9. 售後服務可回原購買處協助代送修,或利用雙全官網報修

    如該品項已停產請參考:
    替代品可供換新請點我
  • ? 電腦與隨身聽和手機的耳機都能共用嗎?
    一般來說.電腦音效卡輸出孔與隨身聽的輸出孔都一樣是3.5吋的,所以能夠共用!但手機的品牌過於眾多.規格也都不盡相同.每個廠商自行開發的機種有的都屬不同款式因此尚未統一規格.不過日後打算推出市面上一些較知名品牌手機的耳機及轉接頭.方便購買的消費者有多層面的用途!
  • ? 耳機需如何正確使用與保養呢?
    耳機一般來說較屬個人私人物品.類似眼鏡鑰匙之類物品.也一些衛生習慣的問題.較不建議借他人使用.佩戴時耳機應正確佩戴並依結構固定於正確佩戴位置.使用時間建議切勿太長.應使用一段時間後稍作休息.避免造成耳朵的聽覺疲乏.在保養方面.當使用後請將線收好.最好建議有小收藏盒或收藏帶.以便收起耳機。
  • ? 請問鍵盤的多媒體鍵如何驅動?
    目前全系列鍵盤中,有許多款方便實用的多媒體鍵的鍵盤,全系列的驅動程式請至網站中的技術支援裡的驅動程式下載中尋找,然後下載後安裝即可。
  • ? 無線鍵盤滑鼠組請問USB接收器在那裡?
    接收器在滑鼠電池蓋裡。
  • ? 為何我的鍵盤輸入按鍵時有時無?
    如您可以嘗試將接頭重插後開機。建議您檢視電池是否即將沒電、強大頻率干擾或信號飄移不定時,請再重新定頻一次。如果仍然無法使用,您可將產品送至當初購買的經銷點,請經銷商幫您送修。
  • ? 為何我的無線鍵盤無法使用?
    建議您檢視檢查接收器是否連接好、連接埠是否故障、電池是否沒電、鍵盤或接收器是否損壞、尚未將鍵盤與接收器連結等因素,帶一一排除後,如果仍然無法使用,您可將產品送至當初購買的經銷點,請經銷商幫您送修。
  • ? 為何我的有線鍵盤無法使用?
    您可以將先判斷是否因為由高處摔落造成的掉鍵,或者是按鍵無法彈起的故障,或者偵測不到時,您可將產品送至當初購買的經銷點,請經銷商幫您送修。